電話錄音系統(tǒng)也叫音頻記錄系統(tǒng)，自動將通話內(nèi)容記錄在硬盤上，可實時監(jiān)聽和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容等，以便日后進行查詢、管理、取證和培訓(xùn)使用，有著服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營銷分析和解決糾紛等重要作用。
一般來說模擬電話錄音系統(tǒng)為并發(fā)錄音，常采用壓控錄音方式，根據(jù)檢測高阻并接到程控交換機與電話機之間通道電壓值來決定啟動和停止錄音。目前很多公司和企業(yè)，其辦公地點分布于多個不同區(qū)域，管理者希望能夠了解本單位各個區(qū)域的電話通話情況，這樣不僅包括對下屬單位電話錄音，還要對其他部門進行錄音。而這種基于分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電話錄音系統(tǒng)成為一種必要。
針對上述情況，廣州銀訊公司專門研發(fā)一款高阻錄音傳輸設(shè)備，用于將各個遠端的錄音信號傳輸?shù)骄侄穗娫挘ㄒ纛l）記錄儀進行統(tǒng)一錄音與管理，如下圖所示：
局端1套ZMUX-3300最多可對應(yīng)14個遠端ZMUX-32組網(wǎng)，每個遠端ZMUX-32可提供1~30路高阻錄音接口。當檢測到電話已摘機，系統(tǒng)自動開始錄音；當檢測到電話已掛機，系統(tǒng)停止錄音。
ZMUX-32是一款電話光端機，主要完成電話、4線音頻（E&M）、RS232、網(wǎng)絡(luò)等多業(yè)務(wù)接入，通過復(fù)用到1路光信號傳輸，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)信號點對點通信功能。
本系統(tǒng)可以支持E1傳輸方式，部分遠端客戶傳輸距離較遠，鋪建光纜成本及難度大，可租用運營商E1專線傳輸。還可根據(jù)需要靈活設(shè)置錄音監(jiān)聽接入點，如電信局和程控交換機之間、電信局和電話之間、程控交換機和電話之間，以及任何模擬音頻信號之間，例如無線電臺的音頻信號。